En este artículo vamos a hablar de los primeros pasos para lograr un buen clima laboral y lo haremos a través de 4 ejemplos de acciones que han ayudado a varias empresas a crear un clima laboral positivo.
Las acciones que proponemos en este texto son ejemplos de buenas prácticas concretas que hemos llevado a cabo para lograr un mejor clima organizacional a través de la mejora en:
- El proceso de bienvenida a los nuevos empleados.
- El feedback sobre el desempeño.
- La gestión de los equipos y el clima laboral.
- La construcción de relaciones entre las personas del equipo.
Ventajas de un buen clima laboral
Un buen clima laboral influye, principalmente, en la motivación y la satisfacción de los colaboradores y en la productividad. Todo ello, en definitiva, ayuda a la rentabilidad de la empresa.
Podemos identificar 10 ventajas al trabajar en una empresa con un clima laboral positivo:
- Ayuda a atraer el talento.
- Fideliza el talento interno.
- Potencia la imagen de empleador.
- Reduce el absentismo y la rotación.
- Incrementa el sentido de pertenencia.
- Estimula la innovación y la creatividad.
- Favorece las relaciones profesionales de mayor colaboración y confianza.
- Ayuda al alineamiento de los objetivos del negocio.
- Impacta en el grado de satisfacción de los clientes y la calidad de los servicios ofrecidos.
- Contribuye a mejores resultados económicos.
Medir el clima laboral. El primer paso
El primer paso para lograr un buen clima laboral es conocer la situación de la empresa e identificar en que áreas deberíamos actuar. En BPFeedback creemos que para medir el clima laboral no sólo se trata de pasar una encuesta y analizar los resultados.
Se trata, en concreto, de dar respuesta a una serie de preguntas que engloban a las personas del equipo y al negocio:
- ¿Cómo perciben el clima laboral los empleados de la compañía?
- ¿Qué nivel de desarrollo tienen los diferentes procesos relacionados con las personas: onboarding, formación, planes de carrera, igualdad, comunicación…?
- ¿Cuál es la valoración sobre la colaboración y coordinación interna?
- ¿Qué ventajas están ofreciendo otras empresas a mi potencial talento?
- ¿Qué dicen mis KPIs de recursos humanos: rotación, absentismo, tiempo promedio de reclutamiento, etc?
Para dar respuesta a la primera pregunta que hemos planteado anteriormente, sobre cómo perciben el clima laboral los empleados de la compañía, se suelen utilizar dos herramientas:
- La encuesta de clima laboral. La herramienta más popular, ágil y con resultados más representativos.
- Y los focus groups a empleados. Es menos utilizada pero que permite una mayor indagación en las causas de ciertas demandas o disfuncionalidades internas.
Nota: A través de estas herramientas también se pueden recoger ideas muy interesantes para mejorar el clima laboral de la compañía propuestas por los propios empleados.
Cuestionario de clima laboral IMS-20
En BPFeedback disponemos del modelo de clima laboral IMS-20, basado en aspectos motivacionales y de satisfacción. Dentro del cuestionario se engloban 6 grandes relaciones que miden el clima laboral desde la perspectiva de los colaboradores. Estas 6 dimensiones son:
- Sentido de pertenencia.
- Estilo de liderazgo.
- Empowerment.
- Gestión del talento.
- Eficiencia interna.
- Retribución económica y emocional.
El cuestionario facilita el diagnóstico a través de 58 preguntas cerradas, existe una versión corta de 32, y se personaliza para cada proyecto. Este modelo ha facilitado el diagnóstico de clima laboral a más de un centenar de empresas.
Identificar áreas de mejora del clima laboral
Una vez recogidos los datos y analizados los resultados, se deberían identificar los aspectos en los que destaca positivamente la empresa y cuales son las áreas de mejora. A partir de aquí, se priorizan las áreas en que se debe trabajar para lograr un buen clima laboral. Para priorizar estas áreas de mejora se debería tener en cuenta:
- La estrategia de la empresa.
- Las demandas de los empleados.
- Las políticas de recursos humanos.
- La realidad de otras empresas, el famoso benchmarking externo.
Una buena forma de afrontar este cambio para lograr un clima laboral positivo es buscar el consenso y la participación interna en la definición de las acciones que se llevarán a cabo, englobadas en el plan de mejora del clima laboral.
Acciones para conseguir un buen clima laboral
A continuación, explicamos 4 ejemplos de acciones y buenas prácticas que hemos ayudado a desarrollar para mejorar ciertos procesos que impactan en el clima laboral en diversas organizaciones.
1. El mail que anuncia las nuevas incorporaciones. Mejorar el plan de acogida
En este caso, esta acción se agregó a un proceso de acogida que estaba bien definido, pero muy enfocado en el itinerario formativo de las personas que se incorporaban a la empresa. Se detectó cierta falta de comunicación interna sobre las personas que se incorporaban a la compañía.
La práctica que ayudamos a implantar para mejorar el plan de bienvenida fue el “Mail de anuncio al equipo”. Esta práctica que consiste en comunicar, mediante un correo electrónico, la incorporación de una nueva persona a toda la empresa (hablamos de una plantilla de alrededor de 130 personas). En esta comunicación se incluía: Nombre de la persona, cargo, departamento, datos de contacto y una fotografía (más bien informal). Además, se incluía una pequeña entrevista con preguntas sobre su trayectoria profesional, hobbies y gustos, por ejemplo: ¿Cuál es tu libro favorito? ¿Qué haces en tu tiempo libre?
Con esta práctica se consiguió:
- Reforzar la comunicación interna de la empresa.
- Mejorar la coordinación entre los departamentos, ya que toda la empresa conocía a los nuevos interlocutores de cada departamento.
- Facilitó las relaciones interpersonales, ya que las respuestas a las preguntas de gustos y hobbies daban pie a conversaciones con las personas recién incorporadas.
En Best Practices Forum, la plataforma de nuestro grupo que recoge y comparte buenas prácticas de recursos humanos, hemos publicado un ejemplo de programa de onboarding exitoso de la empresa Lamp:
2. Reforzar el feedback en la evaluación del desempeño para mejorar el clima laboral
El feedback sobre el desempeño de las personas del equipo es clave para su motivación y para mejorar la productividad. En este caso, se detectó en la encuesta de clima laboral que la evaluación del desempeño se percibía como un mero trámite y que en pocas ocasiones los líderes ofrecían feedback a las personas de sus equipos.
A raíz de este diagnóstico, se propuso y posteriormente se realizó:
- Reenfocar la evaluación del desempeño existente a una evaluación de desempeño por competencias asociadas a cada perfil profesional.
- Las encuestas de desempeño tendrían 2 evaluadores: el responsable directo de la persona y el propio evaluado (autoevaluación).
- Formar a los managers en habilidades para evaluar competencias y en feedback para las entrevistas de devolución. En estas sesiones se incluirá role playing de los participantes.
Qué aportó este proyecto a la mejora del clima laboral:
- Se implantó un modelo de gestión por competencias, donde cada profesional tenía claramente definidas sus funciones y competencias deseadas.
- La evaluación del desempeño a través de competencias pasó a ser una herramienta útil que propició la comunicación y el feedback del desempeño entre managers y sus equipos.
- Se reforzaron y mejoraron otros procesos internos, a raíz de los resultados obtenidos, como: las promociones internas, la identificación de necesidades formativas, la definición de las categorías profesionales y los procesos de selección.
3. Formar a los líderes para conseguir un clima laboral positivo
Una actividad recurrente cuando se diseñan los planes de acción de mejora del clima organizacional es reforzar las habilidades clave que faciliten un estilo de liderazgo apropiado para la cultura corporativa y que ayuden a crear un buen clima laboral en los equipos.
En este caso, desde BPFeedback proponemos itinerarios formativos que tienen como objetivo reforzar aquellas habilidades que, en general, deben mejorarse en la gestión de los equipos. Así, solemos trabajar en talleres formativos sobre:
- La construcción de equipos.
- Liderazgo estratégico.
- El liderazgo operativo.
- La comunicación bidireccional.
- La gestión de los conflictos.
- Las competencias digitales para la gestión de los equipos en remoto.
4. Celebrar los cumpleaños 1 vez al mes y generar Team building
Crear oportunidades para que los empleados de las distintas áreas interactúen de forma informal. Este era uno de los objetivos que se marcaron en un plan de acción de mejora bajo el paraguas de trabajar el Team building.
Una de las acciones que se aprobaron fue la de celebrar los cumpleaños de las personas del equipo de forma conjunta en las distintas áreas de la empresa: oficinas centrales, fábrica y almacén.
La práctica consistió en que, por áreas, el último viernes de cada mes se realiza una celebración conjunta de todos los cumpleaños del mes. Esta celebración suele durar 30 minutos y va acompañada de un tentempié y un pastel aportados por la empresa.
En qué ayudó esta buena práctica:
- Se oficializó la celebración de los cumpleaños en todas las áreas de la empresa, de las personas que así lo quisiesen.
- Se mejoró la comunicación y la colaboración entre las personas de los distintos departamentos.
- La comunicación entre los diferentes perfiles/cargos de la empresa también resultó beneficiada.
En Best Practices Forum, hemos recogido 18 ideas y buenas prácticas para celebrar el cumpleaños de los empleados en las empresas. Aquí puedes ver el artículo:
BPFeedback, consultora especializada en medir y mejorar el clima laboral
En BPFeedback somos especialistas en medir y mejorar el clima laboral de las organizaciones. Nuestro equipo de consultores ha ayudado a más de 250 empresas a conocer su clima laboral y a impulsar cambios para mejorarlo.
Si quieres que te ayudemos a medir el clima laboral de tu empresa, no dudes en contactar con nosotros.
