Uso de Business Intelligence en una encuesta de clima laboral

En este artículo vamos a hablar de la mecánica y las ventajas que aporta trabajar con un sistema de análisis de resultados con Business Intelligence (BI) en una encuesta de clima laboral. El Business Intelligence se engloba en las herramientas de People Analytics.

Trabajar con un sistema de análisis de resultados BI permite analizar los datos de una encuesta de clima laboral de forma ágil, detallada y en profundidad tanto de los resultados generales del estudio como los de los diferentes colectivos que conforman la organización.

Como empresa especializada en estudios de clima laboral, en BPFeedback llevamos años apoyándonos en el diagnóstico de los resultados de las encuestas de clima laboral a través de un sistema de Business Intelligence. Ahora ofrecemos esta solución a las empresas que desean disponer de esta herramienta para profundizar en los resultados de su encuesta y analizar los datos de los diferentes colectivos, permitiendo un análisis del diagnóstico “al detalle” y el diseño de planes de acción con total ajuste a las diversas realidades y necesidades.

Este sistema suele ser de gran utilidad para empresas:

• Con una estructura compleja: varias localizaciones geográficas, diversas divisiones organizativas, numerosos centros de trabajo, etc.
• Con un número elevado de personas en la plantilla. En base a nuestra experiencia, es a partir de 500 empleados cuando se obtiene el mayor beneficio de su uso en los departamentos de RRHH.

Las ventajas que ofrece un sistema de resultados con Business Intelligence en un estudio de clima laboral

Un sistema de resultados con Business Intelligence permite:

• Mayor agilidad en el análisis de los datos
• Aplicar diversos filtros de los diferentes segmentos definidos en la encuesta
• Detectar fácilmente las desviaciones de los diferentes colectivos
• Analizar los datos a través de KPIs
• Realizar comparativas de los resultados
• Profundizar en el detalle de los resultados
• Mayor fiabilidad en los cálculos
• En definitiva, facilita mediante el análisis visual de los resultados del diagnóstico, llegar a las conclusiones de lo transmitido por los colaboradores en la encuesta de clima laboral.

Principales funciones del Business Intelligence en una encuesta de clima laboral

4 son las principales funciones de un sistema con análisis Business Intelligence en un cuestionario de clima laboral.

Antes de exponer las principales funcionalidades, queremos clarificar varios términos clave.

• Segmento: Se trata de una categorización de los participantes en la encuesta en grupos específicos con características comunes. Ejemplos de segmentos: antigüedad, departamento, edad, tipo de contrato…
• Opción de segmento: Son las diferentes categorías que puede elegir un colaborador para clasificarse en un segmento. Ejemplo: Segmento: Género – Opciones de este segmento: Mujer, Hombre, Otros.
• “Etiquetas”: es un término para referirnos a las opciones del segmento.

Filtros en el análisis de clima laboral

Filtros: esta funcionalidad facilita el análisis concreto de una opción de segmento o varias de forma agregada. En una encuesta de clima laboral permitiría analizar los resultados concretos de un departamento o de una agrupación de departamentos. Concretemos el ejemplo, un director tiene a su cargo 2 departamentos, Marketing y Comercial. Con el sistema BI puede visualizar los resultados del estudio de clima del departamento de Marketing, el de Comercial y el agregado de los 2 departamentos que dirige (Marketing y Comercial). Algunos sistemas permiten la aplicación de varios filtros a la vez.

Comparativas de los resultados

Las comparativas pueden ser:

1. Comparativas de un mismo segmento, es decir, de las diferentes “etiquetas” que componen el segmento. Como ejemplo, si comparamos por el segmento “Departamento” podremos visualizar los datos de todos los departamentos de la empresa (Finanzas, RRHH, Marketing, Producción, Comercial…). Normalmente los datos se visualizan en gráficos y/o tablas.
2. Comparativas de segmentos o encuestas diferentes. En este tipo de comparativa en un estudio de opinión del empleado podemos encontrar:

• Comparativas entre dos segmentos (Ejemplo de una consulta: comparativa entre 1 tienda y el área global de Retail (todas las tiendas))
• Comparativas históricas: donde se analizan los resultados de estudios anteriores
• Comparativas externas: que permiten la comparativa con resultados externos.

Dimensiones o KPIs

Las dimensiones permiten agrupar varias preguntas que tienen uno o varios conceptos en común en un único dato, una dimensión o KPI. Así, si preguntamos en nuestra encuesta de clima organizacional: “En esta empresa disponemos de herramientas para aportar nuestras opiniones y sugerencias” y “Me siento informado sobre la actualidad de la compañía.” Podemos agrupar estas 2 preguntas en una dimensión denominada “Comunicación”

Si estas leyendo este artículo, posiblemente te estés planteando realizar un estudio de clima laboral. En BPFeedback trabajamos con el modelo de clima laboral IMS-20 – Índice de Motivación y Satisfacción. Te animamos a leer el siguiente artículo donde detallamos las dimensiones que utilizamos en este modelo.

Modelo de clima laboral IMS-20 – BPFeedback

Detalle de respuestas de la encuesta

La última de las funcionalidades más habituales en un sistema con Business Intelligence es la posibilidad de analizar el detalle de las respuestas a cada pregunta. Es decir, los porcentajes a cada opción de respuesta y el número de respuestas. Todo ello con la aplicación de las funciones y con consultas citadas en los 3 puntos anteriores.

Existen más funciones en los sistemas con Business Intelligence, mayoritariamente cálculos estadísticos. En este artículo nos hemos centrado en las 4 principales funcionalidades al analizar una encuesta de opinión de los empleados.

Otras ventajas al utilizar un sistema con Business Intelligence en una encuesta de clima laboral.

• La segmentación adquiere una mayor atención al planificarse para el Business Intelligence (BI), facilitando un mejor análisis de los resultados.
• La posibilidad de compartir los resultados con otras personas dentro de la organización. Estos datos pueden estar acotados al grupo de interés o influencia del/de la usuario/a.
• Garantizar el anonimato y la confidencialidad de los participantes en la encuesta de clima laboral. Al entregar esta potente herramienta de análisis donde los usuarios con acceso pueden realizar múltiples consultas a medida, es clave que no les sea posible visualizar o intuir las respuestas de una persona en concreto.

Esperamos que este artículo sobre el uso y las funcionalidades de trabajar con un sistema de resultados con Business Intelligence en una encuesta de clima laboral te haya resultado interesante.

Somos BPFeeback, consultoría especializada en diagnóstico y mejora del clima laboral. Si deseas más información sobre cómo trabajamos, nuestros servicios y/o herramientas de análisis, no dudes en contactarnos.